Comment contacter le service client TotalEnergies ?

Numéros utiles pour joindre le service client TotalEnergies

Particuliers : demandes courantes

Pour toute question sur votre contrat, votre consommation ou vos options tarifaires, contactez le service client au 09 70 80 69 69.

Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Conseil : privilégiez les appels entre 12h et 14h (hors lundi) pour éviter l’attente.

Questions liées aux paiements

Pour toute demande concernant vos moyens de paiement ou les prélèvements automatiques, composez le 09 70 80 65 45, aux mêmes horaires que le service client principal.

Entreprises et professionnels

TotalEnergies met à disposition un numéro spécifique pour les professionnels : 09 77 40 50 60, accessible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce service propose une assistance personnalisée pour les contrats et la gestion multisites.

Cas d’urgence : qui contacter ?

• Pour l’électricité : Enedis au 09 70 83 19 70
• Pour le gaz : GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24)

09 73 76 53 12
Conseiller Bon Plan Energie

Préparer un déménagement avec TotalEnergies

Les démarches à effectuer avant votre départ

Pour organiser votre changement d’adresse sans coupure, contactez TotalEnergies au 09 73 76 40 00 au moins 15 jours avant le déménagement.

Les informations à fournir :

• Adresse complète du nouveau logement
• PDL (électricité) et PCE (gaz)
• Relevés de compteur de l’ancien et du nouveau logement
• Coordonnées bancaires pour le prélèvement

Réouverture du compteur si nécessaire

Si l’alimentation a été interrompue, TotalEnergies prendra en charge la demande d’intervention auprès d’un technicien pour la remise en service.

Résilier ou souscrire un contrat

Munissez-vous de votre numéro client (présent sur vos factures). Pour toute résiliation, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception.

09 73 76 53 12
Conseiller Bon Plan Energie

Contacter TotalEnergies en ligne

Accéder à l’espace client

Connectez-vous à votre compte depuis le site officiel de TotalEnergies pour :

• Consulter et régler vos factures
• Relever vos compteurs
• Modifier vos données personnelles
• Télécharger un justificatif de domicile

Utiliser l’application mobile

L’application TotalEnergies, disponible sur Android et iOS, vous permet de gérer vos services à distance en toute simplicité.

Formulaire de contact et réseaux sociaux

Remplissez un formulaire disponible sur le site officiel pour toute demande spécifique. Vous pouvez aussi obtenir des réponses rapides via les réseaux sociaux officiels de TotalEnergies (Facebook, X/Twitter).

Adresses postales pour contacter TotalEnergies

Correspondance générale (particuliers)

TotalEnergies – Service ClientsTSA 2151975901 Paris CEDEX 15

Litiges et réclamations

TotalEnergies – Service Litiges2 bis rue Louis Armand75015 Paris

Envoi de paiements ou chèques énergie

TotalEnergies2 bis rue Louis Armand75015 Paris

Un service client primé et reconnu

TotalEnergies est régulièrement salué pour la qualité de sa relation client, avec plusieurs récompenses à son actif :

• Lauréat du Podium de la Relation Client
• Distinction aux Trophées Qualiweb
• Titre de « Service Client de l’Année » dans la catégorie énergie

TotalEnergies : un acteur engagé pour l’énergie durable

Avec des offres d’électricité, de gaz naturel et d’énergies renouvelables, TotalEnergies accompagne les particuliers comme les professionnels dans la transition énergétique. Grâce à ses outils numériques, ses offres personnalisées et son support client efficace, la gestion de l’énergie devient plus simple, plus verte et plus accessible.