Comment contacter Engie ? Téléphone, adresse et email
Vous êtes client chez Engie ou souhaitez le devenir ? Plusieurs options sont à votre disposition pour joindre un conseiller, que ce soit pour gérer vos contrats, poser une question ou préparer un déménagement avec Engie !
Une question sur votre contrat d'électricité ou de gaz ?
Gagnez du temps et réalisez des économies grâce à l’accompagnement personnalisé de nos experts Bon Plan Energie. Comparez les offres d’électricité et de gaz les plus avantageuses du marché et souscrivez en toute simplicité. Appelez dès maintenant pour bénéficier de nos conseils et activer votre contrat en quelques minutes !
09 73 76 53 12Conseiller Bon Plan Energie
Contacter Engie par téléphone
Service client pour les particuliers
Pour toute demande relative à votre contrat, vos factures ou votre consommation, appelez le 09 69 39 99 93.
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 10h à 18h.
Conseils sur les économies d’énergie
Vous pouvez bénéficier de recommandations personnalisées en appelant le 09 69 32 34 35, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Réclamations officielles
Pour toute réclamation complexe, contactez le siège social au 01 44 22 00 00.
09 73 76 53 12
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Solutions en ligne pour joindre Engie
Appel vidéo pour les sourds et malentendants
Engie propose un service de visioconférence en langue des signes française (LSF), disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Formulaire de contact numérique
Accessible depuis la rubrique « Aide et Contact » sur le site officiel, il permet de détailler votre demande et d’obtenir une réponse rapide.
Via les réseaux sociaux
Engie est actif sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube. Vous pouvez poser vos questions via les messageries privées.
Business Chat pour utilisateurs Apple
Les utilisateurs Apple peuvent également dialoguer avec un conseiller via l’application « Messages » sur leur appareil.
Espace client et application mobile
Avec l’espace client ou l’application mobile « Engie Particuliers », vous pouvez :
- Suivre votre consommation
- Payer vos factures
- Mettre à jour vos coordonnées
- Consulter vos documents contractuels
Adresser un courrier postal à Engie
Pour vos demandes écrites, utilisez l’adresse suivante :
ENGIE – Service ClientsTSA 87 49476934 ROUEN CEDEX 09
Pour toute demande formelle, il est recommandé d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.
09 73 76 53 12
Conseiller Bon Plan Energie
Modifier ou mettre à jour son contrat Engie
Ajout ou changement de titulaire
Pour les situations de changement de vie (mariage, divorce, décès…), vous pouvez modifier les titulaires du contrat via :
- Votre espace client
- Le service téléphonique
- Les réseaux sociaux (Messenger, X/Twitter)
Engie et les professionnels : services spécifiques
Numéros dédiés aux entreprises
- Nouvelle souscription : 09 69 32 67 77
- Clients existants : 09 69 32 55 22
Adresse postale professionnelle
ENGIE – Service Client ProfessionnelsTSA 1570259783 Lille Cedex 09
Les professionnels peuvent également gérer leurs contrats depuis l’application « Engie Pro » ou via l’espace client dédié en ligne.
Souscrire une offre Engie : comment faire ?
Souscription par téléphone
- Changement de fournisseur : 09 69 36 05 59
- Déménagement : 09 69 36 09 16
- Offre Happ-e by Engie : 09 77 42 04 10
Souscription en ligne
Accédez à la rubrique « Changer pour Engie » sur le site officiel pour consulter les offres et souscrire facilement.
Préparer votre déménagement avec Engie
Pour une transition sans interruption de service, voici les informations à fournir :
- Adresse complète du nouveau logement
- Relevés de compteur (ancien et nouveau logement)
- PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
Un contrat vous est transmis sous 24h. Si le logement est coupé, Engie organisera une intervention technique pour l’ouverture du compteur.
Questions fréquentes sur le service client Engie
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 10h à 18h.
Est-il possible de contacter Engie depuis l’étranger ?
Oui, mais des frais d’appel internationaux peuvent s’appliquer. Il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact ou l’espace client en ligne pour éviter les surcoûts.
Un service adapté aux personnes sourdes existe-t-il ?
Oui, Engie propose un service d’appel en langue des signes française accessible en vidéo pour les clients malentendants.
Comment se connecter à son espace client ?
Rendez-vous sur le site engie.fr ou utilisez l’application mobile pour accéder à votre compte avec vos identifiants habituels.
