Contester une facture TotalEnergies : démarches, délais et contacts
Contester une facture TotalEnergies est possible lorsqu’un client constate une erreur de facturation ou une consommation anormalement élevée.
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Dans quels cas contester une facture TotalEnergies
Une erreur de consommation
Une facture d’électricité ou de gaz peut parfois présenter une consommation anormalement élevée. Cela peut être lié à une estimation incorrecte ou à un relevé erroné du compteur.
Avant d’effectuer une contestation, il est conseillé de vérifier certaines informations présentes sur la facture.
Vérifier le relevé du compteur
Le relevé utilisé pour la facturation peut être un relevé réel ou une estimation. Comparer les index du compteur avec ceux de la facture permet de vérifier la consommation.
Contrôler la période de facturation
Il est important de vérifier la période de facturation indiquée sur la facture.
Une erreur liée au contrat
Mauvaise option tarifaire
Une erreur peut apparaître si l’option tarifaire appliquée ne correspond pas à celle du contrat.
Mauvaise puissance de compteur
La puissance du compteur influence le montant de l’abonnement et peut modifier la facture.
Une facture estimée incorrecte
Lorsque le fournisseur ne dispose pas d’un relevé réel du compteur, la facture peut être basée sur une estimation.
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Les démarches pour contester une facture TotalEnergies
Contacter le service client
Numéro du service client TotalEnergies
Téléphone service client particuliers : 09 70 80 69 69
Envoyer une réclamation écrite
Adresse du service client TotalEnergies
TotalEnergies Service ClientTSA 2151975901 Paris CEDEX 20
Dans votre courrier, indiquez le numéro de contrat, le numéro de la facture contestée, le motif de la contestation et les relevés de compteur.
Contacter le service client depuis l’espace client
La contestation peut également être réalisée depuis l’espace client afin de consulter les factures et envoyer un message au service client.
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Les délais pour contester une facture TotalEnergies
Délais de réponse du fournisseur
Après réception de la réclamation, le fournisseur analyse la demande et peut demander des informations complémentaires.
Réception d’une facture corrigée
Correction de la facturation
Si une erreur est confirmée, une facture rectificative peut être envoyée avec un ajustement du montant facturé.
Que faire si le problème persiste
Saisir un médiateur
Il est possible de saisir un médiateur spécialisé dans les litiges liés à l’énergie.
Contacter TotalEnergies pour une contestation de facture
Numéro de téléphone du service client
Téléphone service client particuliers : 09 70 80 69 69
Adresse du siège social
TotalEnergies2 place Jean MillierLa Défense 692400 CourbevoieFrance
Gestion des factures depuis l’espace client
L’espace client permet de consulter ses factures, suivre sa consommation et signaler un problème de facturation.
