Service client Octopus Energy : contact, souscription et résiliation
Octopus Energy séduit de plus en plus de consommateurs grâce à ses offres d’électricité verte, ses prix compétitifs et son service client réactif. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de le devenir, il est essentiel de savoir comment contacter Octopus Energy facilement.
Comment contacter le service client Octopus Energy ?
Retrouvez notre guide des contacts fournisseurs et la liste des fournisseurs d’énergie.
Octopus Energy mise sur un service client moderne, efficace et accessible. Contrairement à d’autres acteurs du marché, le fournisseur mise sur la transparence et la proximité.
Joindre Octopus Energy par téléphone
Vérifiez les coordonnées officielles du service client Octopus Energy.
Le service client est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions sur la facturation, votre contrat ou un déménagement.
Contacter Octopus Energy par e-mail
Vous pouvez également écrire à bonjour@octopusenergy.fr pour toute demande. Les réponses sont généralement rapides et personnalisées.
L’espace client Octopus Energy
Depuis votre espace personnel en ligne, vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation ou envoyer un message directement à un conseiller.
Octopus Energy sur les réseaux sociaux
Octopus Energy est présent sur X (Twitter), LinkedIn et Facebook pour répondre aux questions courantes et assurer une présence accessible.
Conseiller Bon Plan Energie
Souscrire un contrat chez Octopus Energy
Changer de fournisseur pour Octopus Energy est une démarche sans frais, sans coupure et 100 % en ligne.
Étape 1 : Comparer les offres Octopus Energy
Comparez le budget dans notre comparateur des offres d’électricité ou notre comparateur des offres de gaz, selon l’énergie recherchée.
Avant de souscrire, il est recommandé de comparer les différentes offres disponibles. Toutes sont 100 % vertes et sans engagement, mais certaines peuvent être indexées sur le tarif réglementé, d’autres fixes.
Étape 2 : Rassembler les informations nécessaires
Pour l’électricité, retrouvez votre numéro PDL ou PRM et les informations du compteur électrique Linky.
Pour une souscription rapide, vous aurez besoin :
- De votre adresse complète
- Du numéro de PDL (Point De Livraison) ou PRM pour les compteurs Linky
- D’un relevé de compteur
- De vos coordonnées bancaires (pour le prélèvement SEPA)
Étape 3 : Remplir le formulaire en ligne
Sur le site officiel d’Octopus Energy, vous pouvez souscrire en quelques minutes. L’équipe se charge de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur, sans frais ni coupure d’électricité.
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Résilier un contrat Octopus Energy : procédure et délais
Résilier un contrat chez Octopus Energy est aussi simple que d’y souscrire.
Pour un changement de fournisseur
La fiche Énergie-info sur le changement de fournisseur précise les démarches dans le même logement.
Si vous changez pour un autre fournisseur, inutile de contacter Octopus Energy : le nouveau fournisseur s’occupera de la résiliation automatiquement, sans frais ni intervention technique.
En cas de déménagement
Pour la nouvelle adresse, consultez les démarches pour ouvrir un compteur d’énergie.
Dans le cas d’un déménagement, vous devez prévenir Octopus Energy au moins 10 jours avant votre départ. Il vous suffit :
- De vous connecter à votre espace client
- D’indiquer la date de résiliation souhaitée
- De fournir un relevé de compteur à la date de départ
Un email de confirmation et une facture de clôture vous seront envoyés dans les jours suivants.
Foire aux questions (FAQ)
Dois-je payer des frais de résiliation ?
Non, toutes les offres Octopus Energy sont sans engagement, donc résiliables à tout moment et sans frais.
Est-ce qu’un technicien doit intervenir ?
Non, sauf si vous emménagez dans un logement neuf ou inoccupé depuis longtemps.
Puis-je contacter le service client en dehors des heures d’ouverture ?
Vous pouvez envoyer un mail ou utiliser l’espace client 24h/24. Les réponses sont généralement traitées dès le lendemain.
