Service client Sowee : contact, souscription et résiliation
Sowee by EDF ne commercialise plus de nouveaux contrats d’électricité ou de gaz. Retrouvez les contacts pour une Station connectée ou un ancien dossier énergie, et les démarches à distinguer en cas de déménagement ou de résiliation.
Peut-on encore souscrire un contrat d’énergie Sowee ?
Sowee indique ne plus commercialiser de nouveaux contrats d’électricité ou de gaz. La marque Sowee by EDF se concentre sur la Station connectée pour piloter le chauffage et précise continuer à accompagner ses clients énergie actuels. Consultez la FAQ officielle Sowee sur l’arrêt des nouvelles souscriptions pour distinguer ces activités.
Pour choisir un nouveau contrat, consultez notre liste des fournisseurs d’énergie, notre comparateur des offres d’électricité ou notre comparateur des offres de gaz.
09 73 76 53 12
Conseiller Bon Plan Energie
Comment contacter le service client Sowee by EDF ?
Les coordonnées publiées par Sowee by EDF comprennent le 0 806 800 444, service gratuit plus prix d’un appel, et l’adresse serviceclient@sowee.fr. Vérifiez les horaires et le canal adapté à votre demande sur le site officiel. Les coordonnées officielles publiées par Sowee by EDF identifient l’éditeur et les contacts.
Précisez si votre demande concerne une Station, une application, une location de matériel ou un ancien dossier de fourniture d’énergie. Préparez la référence client et le document concerné. Pour une facture, indiquez la période, le montant et la correction souhaitée ; pour un équipement, décrivez le problème observé et les messages affichés.
Notre guide des services clients énergie permet de retrouver les autres interlocuteurs. Pour un contrat désormais géré par EDF, utilisez les coordonnées inscrites sur votre facture et notre page contacter le service client EDF.
Espace client et application
Utilisez les accès officiels fournis par Sowee by EDF pour votre équipement ou votre dossier. Les fonctions de pilotage du chauffage sont distinctes du contrat qui facture l’énergie. La possession d’une Station ne suffit donc pas à identifier le fournisseur du logement.
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Déménagement, résiliation et ancien contrat énergie
Une résiliation de fourniture d’énergie et la fin d’une location de Station sont deux démarches différentes. Pour un équipement, vérifiez les conditions de votre contrat, notamment la procédure de retour. Pour l’énergie, contactez le fournisseur figurant sur votre dernière facture afin d’identifier l’adresse à clôturer.
Lors d’un emménagement, consultez notre guide pour ouvrir un compteur d’énergie. Si vous restez dans le même logement et changez de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat de fourniture est normalement gérée par le nouveau fournisseur. Ce mécanisme ne résilie pas automatiquement un service ou un matériel souscrit séparément.
Qui contacter pour une panne ou une urgence ?
Une panne de Station relève de l’assistance prévue pour cet équipement. Une panne du réseau électrique relève du gestionnaire compétent : notre guide coupure de courant Enedis concerne les logements desservis par Enedis. Respectez les consignes de dépannage et sécurité Enedis.
En cas d’odeur ou de fuite de gaz sur le réseau GRDF, sortez du logement pour appeler Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, service et appel gratuits. Suivez les consignes officielles de sécurité GRDF et consultez notre guide du service d’urgence gaz GRDF. Les coordonnées du gestionnaire compétent figurent sur votre facture.
