Service client GRDF : contact, souscription et résiliation

Comment joindre le service client GRDF ?

GRDF met à disposition différents moyens de contact selon la nature de votre demande : urgence, devis, assistance technique ou demande d’information.

Urgence gaz : numéro gratuit 24/7

En cas de fuite ou d’odeur de gaz, appelez immédiatement le 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce service est disponible tous les jours, 24h/24.

Demande de raccordement

Pour raccorder un logement ou un bâtiment au gaz, vous pouvez :

• Remplir un formulaire en ligne sur grdf.fr
• Ou appeler le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi

Informations techniques ou suivi de compteur

Pour des questions générales (relevé, dépannage, remplacement de compteur Gazpar, etc.), vous pouvez :

• Utiliser l’espace client sur le site de GRDF
• Contacter le service client via formulaire de contact
• Suivre vos demandes via l’application GRDF

Pourquoi contacter GRDF ?

GRDF n’est pas un fournisseur comme TotalEnergies ou Engie. Vous ne recevrez jamais de facture de leur part, mais vous pourriez avoir besoin de leur assistance dans plusieurs situations bien précises.

1. Problème sur le réseau ou panne de gaz

Si vous constatez une coupure de gaz, une odeur suspecte ou une anomalie sur le réseau, c’est GRDF qui doit intervenir. En cas d’urgence, c’est le premier réflexe à avoir.

2. Raccordement d’un logement

Vous construisez une maison ou vous souhaitez raccorder un bâtiment au réseau de gaz naturel ? GRDF est le seul organisme compétent pour établir le devis, réaliser les travaux et procéder à la mise en service.

3. Relevé ou changement de compteur

Que vous ayez un compteur classique ou un compteur communicant Gazpar, c’est GRDF qui en assure l’entretien, le remplacement et le relevé périodique.

4. Projets professionnels ou questions techniques

Artisans, bailleurs, promoteurs, collectivités : GRDF accompagne aussi les professionnels pour tout ce qui concerne les réseaux et les extensions.

GRDF ou votre fournisseur : qui contacter dans chaque cas ?

Voici quelques cas concrets pour bien distinguer les rôles :

• Facturation, contrat, options tarifaires → votre fournisseur (ex. Engie, TotalEnergies, ekWateur)
• Fuite de gaz, raccordement, coupure → GRDF
• Changement d’adresse ou résiliation → votre fournisseur
• Problème de pression ou de livraison de gaz → GRDF
• Erreur de consommation ou de relevé → commencez par le fournisseur, qui contactera GRDF si nécessaire

Ce qu’il faut retenir sur le rôle de GRDF

• GRDF ne vend pas de gaz, mais gère le réseau public de distribution
• Il intervient pour tout ce qui est technique : pose, dépannage, raccordement
• Le service est accessible même si vous êtes client chez un autre fournisseur
• Une urgence gaz doit toujours être signalée rapidement au numéro dédié