Engie : guide complet du fournisseur d’électricité et de gaz
Découvrez Engie, fournisseur historique d’énergie en France : offres d’électricité et de gaz, tarifs, avantages, services et contacts du service client.
Une question sur votre contrat d'électricité ou de gaz ?
Gagnez du temps et réalisez des économies grâce à l’accompagnement personnalisé de nos experts Bon Plan Energie. Comparez les offres d’électricité et de gaz les plus avantageuses du marché et souscrivez en toute simplicité. Appelez dès maintenant pour bénéficier de nos conseils et activer votre contrat en quelques minutes !
09 73 76 53 12Conseiller Bon Plan Energie
Téléphone gratuit du service client Engie
Les clients particuliers peuvent contacter le service client Engie par téléphone pour toute questionconcernant leur contrat, leur facture ou leur consommation.
Téléphone : 09 69 32 43 24
Appel non surtaxé
Disponible généralement du lundi au samedi.
Contact pour souscrire une offre Engie
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz Engie, il est également possible de passer par un conseillerpar téléphone ou via le site internet.
Souscription en ligne : https://particuliers.engie.fr
Contacter Engie en ligne
Espace client Engie
L’espace client permet de gérer son contrat et d’effectuer plusieurs démarches :
- consulter ses factures
- suivre sa consommation
- modifier ses coordonnées
- contacter un conseiller
Application mobile
Engie propose également une application mobile permettant de suivre sa consommation énergétiqueet d’accéder aux services du fournisseur.
Adresse du service client Engie
Adresse postale
Pour toute demande écrite ou réclamation, il est possible d’envoyer un courrier au service client.
ENGIE Service ClientsTSA 4210876934 Rouen Cedex 09FranceSituations dans lesquelles contacter Engie
Déménagement
Lors d’un changement de logement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat et d’ouvrir un nouveau contratpour le logement concerné.
Question sur une facture
Le service client peut répondre aux questions liées au montant de la facture, au mode de paiementou à la consommation.
Modification du contrat
Les conseillers peuvent également accompagner les clients souhaitant changer d’offre ou modifier certaines options.
Les offres d’électricité proposées par Engie
Les offres d’électricité à prix fixe
Offre Elec Référence
Cette offre propose un prix du kWh fixé pendant une durée déterminée. L’objectif est de protéger le consommateurcontre les variations du marché de l’énergie.
Le contrat peut inclure :
- un prix du kWh garanti pendant plusieurs années
- une électricité partiellement issue de sources renouvelables
- un suivi de consommation via l’espace client
Les offres d’électricité verte
Offre Elec Vert
Cette offre inclut de l’électricité produite à partir de sources renouvelables comme l’éolien ou le solaire.
Les caractéristiques principales sont :
- électricité certifiée par garanties d’origine
- suivi de la consommation en ligne
- gestion du contrat via l’espace client
Les options tarifaires
Option Base
Le prix du kWh reste identique toute la journée.
Option Heures pleines / heures creuses
Le prix de l’électricité est moins cher pendant certaines heures de la journée, généralement la nuit.
Les offres de gaz naturel chez Engie
Les offres à prix fixe
Offre Gaz Référence
Cette offre permet de bloquer le prix du gaz pendant une durée déterminée. Elle est destinée aux consommateurssouhaitant stabiliser leur budget énergétique.
Les principales caractéristiques :
- prix du gaz fixe pendant la durée du contrat
- gestion du contrat en ligne
- facturation mensuelle ou bimestrielle
Les offres indexées sur le marché
Offre Gaz Passerelle ou offres indexées
Certaines offres suivent l’évolution du marché de l’énergie. Le prix peut donc évoluer selon les conditions du marché.
Ce type d’offre peut permettre de profiter d’une baisse des prix, mais expose aussi à d’éventuelles hausses.
Les offres combinées gaz et électricité
Offre duale Engie
Engie propose également des contrats combinant l’électricité et le gaz dans un même abonnement.
Les avantages sont :
- un seul fournisseur pour les deux énergies
- un seul espace client
- une gestion simplifiée des factures
Les services et avantages proposés par Engie
Les outils de suivi de consommation
Espace client en ligne
Les clients peuvent suivre leur consommation énergétique directement depuis leur compte personnel.
Cet espace permet également de télécharger les factures et de modifier certains paramètres du contrat.
Application Engie
L’application mobile offre un accès rapide aux informations de consommation et aux documents liés au contrat.
Les services liés au logement
Maintenance et assistance
Engie propose des services supplémentaires comme la maintenance de certains équipements énergétiques ou l’assistanceen cas de panne.
Conseils pour réduire la consommation
Le fournisseur propose également des conseils personnalisés pour aider les consommateurs à réduire leur consommationd’énergie et leurs factures.
