Ouverture de compteur Primeo Énergie : prix et délais
Vous emménagez et souhaitez ouvrir votre compteur avec Primeo Énergie ? Pour un logement déjà raccordé équipé de Linky, la mise en service standard coûte 1,80 € TTC. Primeo annonce un démarrage au plus tôt sous 48 heures ouvrées, sous conditions et sous réserve d’Enedis. Voici les documents à préparer, le calendrier à suivre, les démarches pour un logement neuf et les contacts utiles, avec une démarche séparée pour le gaz auprès d’un autre fournisseur.
Quand et comment ouvrir votre compteur avec Primeo Énergie ?
Vous récupérez les clés d’un appartement, vous achetez une maison ou vous quittez le logement familial ? L’ouverture du compteur commence par un contrat d’électricité pour la nouvelle adresse. Primeo Énergie enregistre votre souscription et demande la mise en service à Enedis. Le fournisseur et le gestionnaire de réseau interviennent donc à deux étapes différentes.
Le bon réflexe consiste à préparer la démarche dès que la date d’entrée est connue. Une marge d’environ deux semaines est un conseil d’organisation : elle laisse le temps de retrouver le compteur, de corriger une adresse et de vérifier les conditions du contrat. Ce n’est pas le délai technique systématique d’activation de Linky.
Le courant fonctionne déjà : faut-il tout de même souscrire ?
Oui. Une lumière qui s’allume pendant la visite ne signifie pas que vous disposez d’un contrat à votre nom. L’alimentation peut subsister entre deux occupants puis être interrompue. N’utilisez pas le contrat du précédent locataire comme une solution d’attente : fixez votre date de début de fourniture en fonction de votre prise de possession des lieux.
Vous changez seulement de fournisseur
Si vous habitez déjà le logement et que votre contrat est actif, rejoindre Primeo relève d’un changement de fournisseur. La procédure est différente d’un emménagement : Primeo organise le basculement et la résiliation de l’ancien contrat. Vous ne devez pas demander vous-même une fermeture du compteur. Le changement de fournisseur est gratuit et ne nécessite normalement aucune coupure.
| Votre situation | La démarche adaptée | Le point à surveiller |
|---|---|---|
| Nouvelle adresse, logement déjà raccordé | Souscrire puis demander la mise en service | Le bon PRM et la date de remise des clés |
| Même adresse, contrat actif | Changer de fournisseur | Ne pas résilier soi-même l’ancien contrat |
| Maison neuve jamais alimentée | Préparer une première mise en service | Raccordement terminé, solde payé et Consuel |
| Absence de courant après activation | Faire vérifier la demande puis le diagnostic | Distinguer contrat, panne du réseau et installation intérieure |
Pour replacer votre situation dans les démarches générales, consultez notre guide pour ouvrir votre compteur.
Comment ouvrir un compteur avec Primeo Énergie ?
La souscription particuliers présentée par Primeo concerne un logement équipé d’un Linky communicant géré par Enedis, raccordé en basse tension, pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA. Le souscripteur doit être majeur ou agir comme mandataire. Si le logement dépend d’un distributeur local, ou si Linky ne communique pas, faites vérifier l’éligibilité avant de prévoir votre emménagement sur cette base.
Étape 1 : identifier le compteur du bon logement
Le numéro PDL, appelé PRM sur Linky, identifie le point de livraison. Il comporte 14 chiffres et ne correspond pas au numéro de série du boîtier. Sur l’écran du compteur, appuyez sur la touche + jusqu’à l’affichage du numéro de PRM. Vous pouvez aussi le demander au bailleur avant la remise des clés.
Dans une résidence, l’adresse seule peut être insuffisante. Notez le bâtiment, l’escalier, l’étage et le numéro de porte. Si les compteurs sont regroupés dans un local commun, faites confirmer la correspondance par le propriétaire ou le gestionnaire : mieux vaut lever ce doute avant de signer que de lancer une activation sur l’appartement voisin.
Étape 2 : choisir la puissance et l’option tarifaire
La puissance en kVA doit couvrir les appareils qui fonctionnent au même moment. Pour préparer votre choix, listez les équipements réellement utilisés : chauffage électrique, ballon d’eau chaude, plaques, four, lave-linge ou recharge d’un véhicule. Un abonnement trop élevé augmente la part fixe ; une puissance trop faible peut provoquer des dépassements quand plusieurs équipements démarrent ensemble.
Pour l’option Base ou heures pleines/heures creuses, raisonnez en consommation déplaçable. Pouvez-vous programmer le ballon ou les machines aux plages prévues ? Ne choisissez pas uniquement sur le prix le plus bas affiché dans une grille. Comparez aussi le coût des heures pleines, l’abonnement et la répartition probable de vos usages. Notre comparateur d’électricité aide à mettre ces critères en regard.
Étape 3 : signer et contrôler la confirmation
La signature Primeo utilise un code reçu par SMS. Après validation, conservez le contrat transmis par e-mail et les accès à l’espace client. Relisez l’adresse, le PRM, l’offre choisie, la puissance et la date demandée. Une simulation terminée ou un formulaire partiellement rempli ne suffit pas à confirmer que la demande est partie chez Enedis.
Si vous souhaitez une fourniture avant la fin du délai de rétractation, lisez soigneusement l’accord de démarrage anticipé présenté à la souscription. Faites préciser sa portée et la date réalisable. Ne confondez pas une demande d’exécution anticipée avec une garantie de courant immédiat. Les étapes du parcours sont décrites dans l’aide emménagement Primeo.
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Quels sont les prix et délais d’ouverture du compteur Primeo Énergie ?
Le prix de l’ouverture du compteur est une prestation de réseau, distincte du prix du kWh. Primeo indique la refacturer à l’euro près sur la première facture. Ces frais ne rémunèrent pas un nouveau compteur acheté par l’occupant : ils correspondent à la mise en service du point de livraison, même lorsque le courant n’a pas été coupé.
| Prestation sur raccordement existant | Prix TTC de référence | Délai et conditions |
|---|---|---|
| Mise en service standard avec Linky | 1,80 € | Primeo annonce au plus tôt 48 heures ouvrées après souscription, sous conditions et sous réserve d’Enedis. |
| Urgence Linky le jour même | 61,13 € de supplément, soit 62,93 € avec le tarif standard | Disponibilité à vérifier ; ce n’est pas une promesse de prise en charge immédiate par Primeo. |
| Standard sans Linky : repère général Enedis | 32,69 € | Environ 5 jours ouvrés si déplacement ; éligibilité Primeo à vérifier avant souscription. |
| Express sans Linky : repère général Enedis | 76,84 € | Sous 2 jours ouvrés, selon les disponibilités techniques. |
| Urgence sans Linky : repère général Enedis | 152,78 € | Le jour même si la prestation est disponible. |
| Changement de fournisseur, même adresse et contrat actif | Gratuit | Délai de changement distinct d’une mise en service ; date à confirmer au contrat. |
Repères de prestations issus du barème Enedis d’août 2026, repris dans la FAQ officielle EDF sur l’emménagement, consultée le 5 novembre 2026. Les lignes sans Linky expliquent le cadre général et ne valent pas confirmation d’éligibilité à Primeo. Le tarif d’une première mise en service après raccordement neuf relève d’une autre prestation.
Pourquoi parle-t-on de 24 heures et de 48 heures ?
Le catalogue Enedis prévoit qu’une téléopération peut intervenir au plus tôt le lendemain de la demande. Primeo annonce de son côté un démarrage au plus tôt sous 48 heures ouvrées après souscription, sous conditions. Le délai du fournisseur comprend son propre traitement du dossier avant l’opération technique : ce sont deux points de départ différents.
Pour organiser votre arrivée, retenez la date confirmée par Primeo plutôt qu’une durée technique isolée. Un week-end, un dossier incomplet, une erreur d’identifiant ou un échec de communication peuvent modifier le calendrier. Souscrire le vendredi soir ne permet donc pas de promettre une alimentation le dimanche.
Avant d’accepter une intervention accélérée, faites confirmer le coût total, la prestation retenue et sa disponibilité. Le catalogue officiel Enedis reste la référence pour les prestations applicables.
Votre calendrier pour emménager avec l’électricité
Un déménagement se déroule mieux quand les démarches suivent les dates du logement. Vous pouvez préparer les documents avant d’avoir les clés, puis vérifier sur place les informations qui nécessitent un accès au compteur. Le calendrier ci-dessous est une aide à l’organisation et ne remplace pas la date de mise en service confirmée.
| Quand ? | Votre action | Le résultat à obtenir |
|---|---|---|
| 📅 Environ J − 15 | Récupérer le PRM et vérifier l’éligibilité Primeo | Le point de livraison du futur logement est identifié. |
| 📝 Avant l’arrivée | Souscrire et demander la bonne date | Contrat reçu et demande de mise en service suivie. |
| 🔎 Quelques jours avant | Contrôler la confirmation, le téléphone et les e-mails | Aucun document ou rendez-vous ne manque. |
| 🔑 Jour des clés | Photographier le compteur et vérifier le courant | Une trace de l’état et de l’index d’entrée. |
| 📦 Jour du départ de l’ancienne adresse | Relever l’index et demander la fin du contrat | La résiliation porte sur le logement quitté. |
| 🧾 Première facture | Contrôler dates, PRM et frais de réseau | Les lignes facturées correspondent à votre demande. |
Exemple : vous recevez les clés un lundi
Évitez de découvrir le PRM le lundi matin. Demandez-le au propriétaire en amont, puis souscrivez avec la date d’entrée souhaitée. Si la demande part trop tard, contactez Primeo pour connaître la première date réalisable. Ne réservez pas une intervention artisanale nécessitant du courant sur la seule hypothèse que Linky s’activera automatiquement pendant la nuit.
Si vous conservez quelques jours les deux logements, les contrats peuvent se chevaucher. Ce chevauchement doit suivre vos besoins réels, par exemple pour nettoyer ou finir les travaux. Résilier trop tôt l’ancienne adresse peut vous priver d’éclairage avant l’état des lieux ; résilier trop tard prolonge inutilement la période facturée.
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Enedis, logement neuf et gaz : qui fait quoi ?
Primeo est votre interlocuteur commercial : offre, contrat, mensualités, factures et transmission de la demande. Enedis gère le réseau électrique et le comptage sur son territoire. Un technicien qui intervient sur le compteur agit pour le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur choisi.
| Interlocuteur | Ce qu’il prend en charge | Quand le solliciter |
|---|---|---|
| Primeo Énergie | Souscription, suivi de demande, contrat et facturation | Date d’activation, correction du PRM ou question de facture |
| Enedis | Réseau, compteur, téléopération et dépannage du réseau | Panne collective, danger sur le réseau ou difficulté technique |
| Électricien | Installation électrique intérieure | Défaut du tableau, d’un circuit ou d’un équipement privatif |
| Bailleur ou gestionnaire | Informations et accès du logement | Correspondance compteur/appartement, local technique fermé |
Cette répartition évite les appels inutiles : Enedis ne choisit pas votre offre et Primeo ne répare pas une ligne électrique dans la rue. Si le problème concerne l’avancement de votre souscription, commencez par le fournisseur. Pour approfondir les opérations du distributeur, retrouvez notre guide sur la mise en service Enedis.
Logement neuf : comment préparer la première mise en service ?
Une maison neuve n’est pas un logement simplement laissé sans courant. Avant l’ouverture du compteur, le raccordement doit être prêt. Le raccordement relie l’installation au réseau ; la première mise en service autorise ensuite l’alimentation dans le cadre d’un contrat. Le prix du branchement ne doit donc pas être confondu avec celui de cette activation.
Faites coordonner le constructeur, l’électricien et Enedis avant la livraison. Un compteur posé sur la façade ne prouve pas à lui seul que toutes les conditions sont remplies. Demandez notamment si l’attestation a bien été transmise et si le paiement du raccordement a été enregistré.
La première mise en service relève de la fiche F100B, avec une tarification distincte de l’ouverture standard à 1,80 €. Faites confirmer le montant et le délai correspondant au dossier : annoncer le tarif d’un logement existant pour une installation neuve serait trompeur. Enedis détaille les prérequis sur sa page consacrée au raccordement d’une maison.
Et pour le gaz : faut-il contacter Primeo ou GRDF ?
Primeo précise dans son assistance particuliers qu’il fournit de l’électricité mais ne propose pas de contrat de gaz. Si votre nouvelle maison dispose d’une chaudière au gaz, votre souscription électrique ne permet donc pas d’utiliser automatiquement cette chaudière. Vous devez choisir séparément un fournisseur de gaz.
Ce fournisseur organise la demande de mise en service auprès de GRDF, ou du distributeur local compétent. Le numéro utile est alors le PCE du compteur gaz : ce n’est pas le PRM électrique. Préparez deux dossiers distincts, avec chacun son identifiant, sa date et sa confirmation. Un compteur Gazpar ne doit pas non plus être assimilé à un Linky : les contraintes techniques et de sécurité du gaz sont différentes.
Notre guide pour activer le compteur gaz explique la démarche. Pour étudier le contrat à souscrire, consultez le comparateur de gaz. Ne transposez pas les prix et délais du tableau électrique à la mise en service du gaz.
Contacts Primeo Énergie, dépannage et urgences
Pour obtenir une réponse exploitable, rassemblez votre référence de contrat, le PRM, la date de souscription et la date souhaitée. Décrivez précisément le blocage : confirmation non reçue, mauvaise adresse, demande en attente ou activation annoncée sans courant. Ces éléments permettent d’éviter les échanges successifs pour identifier le dossier.
| Canal | Coordonnée ou accès | Utilisation |
|---|---|---|
| Téléphone Primeo | 01 70 23 24 97 | Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30, selon l’aide officielle. |
| E-mail assistance | assistance@particuliers.primeo-energie.fr | Envoyer une demande écrite avec votre référence. |
| Espace client | Accès depuis le site officiel Primeo | Consulter les documents et adresser un message. |
| Courrier clients particuliers | Primeo Energie — Service Clients Particuliers — TSA 62307 — 75441 Paris Cedex 09 | Conserver une trace formelle si nécessaire ; inadapté à une activation urgente. |
L’envoi d’un message reste possible hors des horaires téléphoniques, mais cela ne garantit pas une réponse immédiate. Consultez les contacts officiels Primeo en cas d’évolution des coordonnées. Pour une demande générale, notre rubrique service client énergie aide aussi à identifier l’interlocuteur concerné.
Pas d’électricité ou urgence : les bons réflexes
La mise en service est annoncée, mais le logement reste sans courant
Vérifiez d’abord que la confirmation concerne le bon logement et que la date effective est atteinte. Regardez ensuite la position du disjoncteur et les indications de Linky, uniquement si les équipements sont accessibles et ne présentent aucun signe dangereux. Suivez les instructions du compteur ou celles données par l’assistance ; ne démontez aucun capot et ne touchez pas aux parties plombées.
Si seule une partie du logement est touchée, le défaut peut relever de l’installation intérieure. Si les voisins sont également privés de courant, une panne du réseau est possible. En cas de doute, faites établir le diagnostic plutôt que de multiplier les manipulations.
Odeur de gaz : appelez depuis l’extérieur
Ne téléphonez pas dans le logement et évitez toute flamme ou manipulation susceptible de produire une étincelle. Éloignez-vous du lieu de l’incident et contactez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, depuis l’extérieur, sur la zone GRDF. Le service fonctionne 24 h/24. N’attendez pas le retour du service client Primeo pour signaler une suspicion de fuite.
Comment vérifier votre première facture Primeo ?
Votre premier prélèvement n’est pas forcément représentatif d’un mois habituel. Il peut intégrer une période particulière et des frais ponctuels. Comparez les lignes de la facture plutôt que son seul total : abonnement, consommation, taxes et prestation Enedis répondent à des éléments différents.
Si une ligne paraît incorrecte, adressez une demande écrite en indiquant la facture concernée, le montant et la correction attendue. Joignez la confirmation du contrat ou la photo d’index utile, sans transmettre des documents personnels sans rapport avec le problème. Conservez la réponse pour suivre la régularisation.
Questions fréquentes sur l’ouverture d’un compteur Primeo Énergie
Combien coûte l’ouverture d’un compteur Primeo Énergie avec Linky ?
Pour un logement déjà raccordé, le tarif standard Enedis applicable depuis août 2026 est de 1,80 € TTC avec Linky. Cette prestation est distincte de l’abonnement et de l’électricité consommée. Primeo indique la refacturer sans majoration sur la première facture.
Quel délai prévoir pour avoir l’électricité avec Primeo ?
Primeo annonce une mise en service au plus tôt sous 48 heures ouvrées après la souscription pour un démarrage anticipé accepté, sous réserve des contraintes Enedis. Une erreur de PRM, un compteur non communicant ou une intervention nécessaire peut allonger ce délai. Faites confirmer la date effective.
Faut-il ouvrir le compteur si le courant fonctionne encore ?
Oui, lors d’un emménagement, vous devez souscrire votre propre contrat. La présence de courant pendant la visite ne prouve pas qu’un abonnement est actif à votre nom. N’attendez pas une coupure pour engager la démarche.
Primeo peut-il ouvrir aussi mon compteur de gaz ?
Primeo indique ne pas proposer de contrat de gaz aux particuliers. Choisissez séparément un fournisseur de gaz, qui transmettra la demande technique à GRDF ou au distributeur local. Le contrat d’électricité n’active pas le gaz.
Dois-je résilier mon ancien contrat pour passer chez Primeo ?
Pour un changement de fournisseur à la même adresse avec contrat actif, laissez Primeo organiser le changement. Pour un déménagement, résiliez le contrat du logement quitté et souscrivez pour la nouvelle adresse. Ce sont deux opérations distinctes.
Puis-je souscrire chez Primeo sans compteur Linky ?
Le parcours particuliers présenté par Primeo impose un Linky communicant géré par Enedis et une puissance de 36 kVA au maximum. Si votre installation ne répond pas à ces conditions, demandez une vérification d’éligibilité avant de compter sur une souscription.
Comment trouver mon numéro PRM ?
Sur Linky, faites défiler les informations avec la touche + jusqu’à l’écran NUMERO DE PRM. Cet identifiant comporte 14 chiffres. Le bailleur peut également vous le communiquer. Vérifiez qu’il correspond à votre appartement, surtout si les compteurs sont regroupés.
L’ouverture du compteur est-elle à la charge du locataire ?
Pour une souscription individuelle à son nom, l’occupant règle habituellement les frais de mise en service via son fournisseur. Ne les confondez pas avec les travaux de raccordement ou de remise en conformité du logement : ces dépenses répondent à une autre situation.
Que faire si la mise en service est confirmée mais que le courant ne revient pas ?
Vérifiez la position du disjoncteur et suivez les indications du compteur, sans démonter aucun matériel. Contactez Primeo pour contrôler le statut de la demande. En cas de panne du réseau ou de danger électrique, contactez directement Enedis.
Puis-je conserver Primeo quand je déménage ?
Vous pouvez demander un nouveau contrat si le logement est éligible. L’ancien contrat ne se déplace pas : prévoyez sa résiliation à la date de départ et la souscription du nouveau point de livraison. Contrôlez les deux adresses sur les confirmations.
Guide vérifié le 5 novembre 2026 à partir des informations officielles de Primeo Énergie, du catalogue des prestations Enedis, de la FAQ officielle EDF pour le barème d’août 2026 et des consignes de sécurité GRDF. Les prestations accélérées restent soumises aux disponibilités du réseau.